Jak obal prodává

Jak obal prodává

Dnešní příspěvek je spíše případovou studí. Podíváme se společně na přehmat společnosti Tropicana a na to, jak nákladná změna obalu produktu nepřinesla nic jiného, než další náklady. Uveřejnit něčí úspěchy je samozřejmě mnohem příjemnější, nicméně tenhle případ by neměl vaší pozornosti ujít. Minimálně proto, abyste stejnou chybu neudělali u svých vlastních produktů.

 

Krátké představení

 

Ačkoliv na našem trhu nemá společnost Tropicana zase tak velké zastoupení, některé z jejich výrobků se tu koupit dají. Podnikají celosvětově v ovocných džusech a v roce 2009 se tahle značka, vlastněná firmou PepsiCo, rozhodla změnit design obalu pomerančového džusu pro severoamerický trh. Byl to takový propadák, že se nakonec museli vrátit k původnímu obalu. Ale pěkně popořádku.

 

Rekapitulace průběhu změny obalu

 

Tropicana investovala 35 milionů dolarů do kampaně, která propagovala nové balení džusu. To už je solidní rozpočet na marketing. Zřejmě se na začátku vlastního podnikání nebudete pohybovat v takových dimenzích, ale na tom celkem nezáleží. Následky z přešlapu jsou citelné vždy a počítají se k velikosti firmy poměrově. Doplním, že kampaň, i to nové balení měla v zadání jedna firma.

 

Tropicana poslala do oběhu zboží v novém obalu 8. ledna 2009. Jednalo se, jak jsem se již zmínil, o pomerančový džus. Jmenuje se Tropicana Pure Premium a dá se říci, že to byl v té době jejich bestseller. V číslech tenhle konkrétní produkt přinášel roční zisk ve výši 700 milionů dolarů. Jen pár dní po uvedení nového designu, začali zákazníci pomalu zveřejňovat kritické komentáře. Především samozřejmě na sociálních sítích. O dva měsíce později zaznamenala Tropicana propad prodejů o 20%, což znamenalo ztrátu 30-ti milionů dolarů.

 

Vzniklou mezeru na trhu samozřejmě okamžitě pokryly produkty konkurentů, kterým takové faux pas udělalo bezesporu neskonalou radost. Stejně by reagovala i vaše konkurence v rámci podnikání na Amazonu. Nejhorší na tom je, že by je to nestálo žádné úsilí. Všechnu práci byste za ně udělali vy.

 

Společnost Tropicana ohlásila návrat k původnímu obalu již 23. ledna 2009, ale od ohlášení, k fyzické změně, samozřejmě uplynulo několik měsíců. Pak se původní design vrátil na pulty obchodů a zřejmě již nadobro.

 

A konečná bilance propracované a velmi drahé kampaně je více než 50 milionů dolarů ztráty. Kobereček v kanceláři vedení firmy asi zaznamenal v tu dobu provoz přímo nevídaný.

 

Rozdíly mezi původní a novou verzí obalu

 

Teď se podíváme, co se konkrétně stalo. K pochopení celé situace je třeba nejprve shrnout hlavní změny. Tohle je ono:

 

Picture1

 

Obrázky

Asi největší změnu prodělal ten pomeranč s brčkem. Ze syté oranžové barvy a motivu poukazujícímu na přírodní produkt, se stala sklenice se šťávou barvy vybli…, no řekněme realistické. Zástupce firmy se k tomu vyjádřil tak, že historicky vlastně nikdy neukazovali na obalu přesně to, co prodávají a že to bude správná změna. No, těsně vedle.

 

Uzávěr

 

Picture2

 

Z původního „pet-lahvového“ víčka se stalo cosi, co mělo evokovat pomeranč, nebo lépe jeho půlku. Podle agentury, která měla celou záležitost na svědomí, mělo víčko daleko hlubší smysl. Týkal se výroku, který provázel celou kampaň: „Zmáčkni, je to přirozené“. Z rozkrojeného pomeranče si prostě do skleničky vymačkáte šťávu. A zase nic. Zní to snadno, ale kvůli víčku se přenastavuje výrobní proces, vyrábí se nová forma atd.

 

Logo

Z původní syté barvy se odklonili do lékárnického odstínu a font by také spíše odpovídal krabičce na léky. Co je ale skutečně hrůza, je poloha nápisu. Jednoduše nejde přečíst, protože je opačně. Podívejte se o kousek výše na tu krabici. Fakt to tak udělali!

 

Picture3

 

Marketingová kampaň

Ta se, jak už jsem napsal, nesla v duchu hesla: „Squeeze, it’s natural.“ V Češtině to zní hloupěji, to musím uznat. Ostrý kontrast mezi černobílou fotkou a barevnou krabicí ovšem nepůsobí dobře v žádném jazyce.

 

Picture4

 

Závěrem

Katastrofální výsledek celé akce, ještě korunoval ředitel Tropicany pro Severní Ameriku: „Není to špatně odvedenou prací, ale tím, že jsme podcenili loajalitu zákazníků k původnímu designu.“ Vazba na určitý design je jistě funkční věc, ale myslím, že pokud odvedete v marketingu dobrou práci, upoutáte pozornost zákazníků ještě mnohem více.

 

Co si z toho vzít jako ponaučení

Tvorba značky, tedy „branding“, je komplexní záležitost a je těžko předvídat reakci zákazníků. Proto svého zákazníka nejprve dobře poznejte, nebo ho nechte, aby se prostřednictvím sociálních sítí na tvorbě také podílel.

 

Změna v oblasti značky a loga by neměla být celková. Tropicana se rozhodla změnit všechno a je vidět, že to zákazníky zmátlo. Pokud se rozhodnete změnit něco na obalu svého produktu, myslete na to, abyste neměnili všechno najednou. Uvědomte si, že Tropicana se pustila na jedné krabici do: Loga, sloganu, typografie, obrázku a víčka. To je hodně. Celková změna je přípustná pouze v případě, že stávající značka nefunguje. To je ale jiný případ.

 

Obal je tichý prodejce. Je to poslední komunikační prostředek mezi vaší značkou a zákazníkem. Všechno vaše marketingové úsilí směřuje trychtýřem až do nejužšího bodu, kde je váš produkt a to co z něj zákazník nejprve vidí, je obal.

 

Účastníci kurzu #Megabyznys už vědí, jak velkou kapitolou je při podnikání na Amazonu obal, logo a vůbec všechno kolem designu značky. Podcenění důležitosti v této oblasti povede k mizerným prodejům a pravděpodobně k dalším nákladům na tvorbu nové tváře značky. Pokuste se rozhodně o kvalitní výsledek na první dobrou.

Jak obal prodává
Počet hodnocení: 4
5